TS UC Modul MedienRouting

Verteilen Sie eingehende E-Mails, Faxe und Social Media Nachrichten optimal an Ihre Mitarbeiter im Service-Center Smartes Routing für E-Mail, Fax und mehr Lassen Sie Ihren Kunden die Wahl, wie Sie mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten möchten . Das TS UC Modul MedienRouting ist die Multichannel-Plattform für Ihr Unternehmen. So können Sie Ihre komplette Kundenkommunikation über alle Kanäle innerhalb einer Oberfläche bearbeiten. Das intelligente Routing sorgt für effizienten Kundenservice auf allen Kanälen. Unter dem Routing von Medien wird die smarte Verteilung von eingehenden Kontakten (z. B. E-Mails, SMS, Faxe, Social Media-Chats etc.) zum passenden Ansprechpartner verstanden. Das TS UC Modul MedienRouting legt in Verbindung mit der bestehenden Telefonanlage nach zuvor definierten Regeln fest, wie mit einem eingehenden Contact verfahren wird.